Дубай: лучшие государственные структуры названы

Шейх Хамдан объявляет о лучших государственных организациях Дубая

Государственные организации Дубая достигли выдающихся результатов в удовлетворенности клиентов и сотрудников, согласно последним отчетам, которые показывают, что средний индекс удовлетворенности клиентов превышает 90%. Исследование удовлетворенности клиентов, сотрудников и тайных покупателей 2024 года, утвержденное шейхом Хамданом бин Мохаммедом бин Рашидом Аль Мактумом, наследным принцем Дубая и министром обороны ОАЭ, выделило результаты различных организаций, которые олицетворяют правительственное превосходство Дубая.

Выдающаяся удовлетворенность клиентов

Согласно исследованию, Жилищная корпорация имени Мохаммеда бин Рашида (MBRHE) заняла первое место в индексе удовлетворенности клиентов и сотрудников с впечатляющим результатом 96.7%. Этот результат отражает непрерывное улучшение качества услуг и точное понимание потребностей жителей.

Электроэнергетическая и водная дирекция Дубая (DEWA) заняла второе место в списке удовлетворенности клиентов с рейтингом 97.01%, в то время как Департамент исламских дел и благотворительных мероприятий (IACAD) занял третье место с показателем 96.99%.

Удовлетворенность сотрудников

Индикаторы удовлетворенности сотрудников также впечатляют. Дубайский Вакф занял второе место с показателем 96.2%, что отражает фокус организации на благосостоянии сотрудников и возможностях развития. Главное управление по делам резидентства и иностранцев (GDRFA) заняло третье место с индексом удовлетворенности 95.3%, что демонстрирует силу корпоративной культуры и поддержки сотрудников.

Исследование тайных покупателей: стандарт комплексного качества

Исследование тайных покупателей 2024 года достигло высокой средней удовлетворенности на уровне 95.8%. Этот индекс служит комплексной мерой качества государственных услуг, включая сервисные центры, линии обслуживания клиентов, веб-сайты и мобильные приложения.

Опрос играет важную роль в поддержании государственного превосходства, собирая отзывы на основе реального клиентского опыта. Это позволяет различным организациям выявлять зоны для улучшения и быстро реагировать на потребности населения.

Средние индексы удовлетворенности

Отчет выделил следующие ключевые результаты:

1. Удовлетворенность клиентов: 93.8%

2. Удовлетворенность сотрудников: 86.7%

3. Индекс тайного покупателя: 95.8%

Признание шейха Хамдана

Шейх Хамдан подчеркнул, что эти результаты отражают приверженность государственных организаций Дубая к постоянному повышению удовлетворенности жителей и сотрудников. Он добавил, что Дубай стремится предлагать лучшие в мире государственные услуги, которые усилены постоянными инновациями и выдающимся исполнением.

Взгляд в будущее

Результаты исследования были представлены в рамках Программы правительственного совершенства Дубая (DGEP), которая ежегодно оценивает эффективность государственных организаций. Наряду с выдающимися результатами эти данные способствуют укреплению глобальной позиции Дубая как лидера в области государственных инноваций и эффективности.

Эти результаты ясно демонстрируют, что государственные организации Дубая служат примером для мира не только в удовлетворении нужд жителей, но и в обеспечении удовлетворенности сотрудников.