Хаос и задержки рейсов: пути из Джайпура в Дубай

Хаос с рейсами из Джайпура в Дубай: пассажиры остались без решения на несколько дней

Воздушное сообщение между Джайпуром и Дубаем столкнулось с серьезными перебоями в последние дни, не только проверяя терпение пассажиров, но и вызывая серьезные сомнения в надежности маршрута. Два основных перевозчика, выполняющих этот популярный маршрут, SpiceJet и Air India Express, не смогли выполнить свои запланированные обязательства, отменив или задержав несколько рейсов в последнюю минуту. Пассажиры злы и разочарованы, требуют ответственности, ссылаясь на свою беспомощность.

После 14-часового ожидания рейс был отменен

7 октября рейс SG-57 авиакомпании SpiceJet, который изначально должен был вылететь в 9:30 утра из международного аэропорта Джайпура в Дубай, сначала столкнулся с серьезными задержками, а затем был окончательно отменен поздно вечером из-за "операционных причин". Это решение вызвало возмущение среди ожидавших пассажиров в терминале, многие из которых находились в аэропорту с рассвета, некоторые из других городов Индии специально приезжали на этот рейс.

Многие сообщили, что несмотря на целый день ожидания, им не были предоставлены питание или проживание авиакомпанией. В терминале 1 десятки пассажиров пытались получить объяснения или помощь от присутствующих сотрудников авиакомпании, но не получили ни существенных ответов, ни решений. Отсутствие информации и чувство уязвимости еще больше увеличивали напряжение.

Не единичный случай, а повторяющаяся проблема

Эта ситуация не уникальна. Всего двумя днями ранее, 5 октября, утренний рейс IX-195 Air India Express также страдал от последовательных задержек в течение четырех дней, отправляясь с многочасовыми задержками по сравнению с запланированным временем вылета. Официальное объяснение всегда указывало на "операционные проблемы", которые, по мнению пассажиров, не освобождают перевозчика от его основных сервисных обязательств.

Другие серьезные события произошли на этом маршруте в последние недели. 29 сентября рейс в Дубай был отменен в последнюю минуту, так как обратный рейс из Дубая в Джайпур не прибыл вовремя, оставляя не доступным ни одного самолета. 25 сентября техническая неисправность привела к тому, что весь список пассажиров задержался на несколько часов в аэропорту, пока не был обеспечен другой самолет.

Тысячи пассажиров пострадали из-за ненадежной работы

Этот маршрут играет особенно важную роль не только с туристической точки зрения, но и экономически. Тысячи работников используют это сообщение, чтобы добраться до работы в Дубае, в то время как для туристов и бизнесменов это самая короткая связь между Раджастаном и Ближним Востоком.

Данные с сайтов отслеживания рейсов показывают, что SpiceJet и Air India Express неоднократно нарушали ожидания пунктуальности в минувшем месяце. Пассажиры, исходя из опыта, были вынуждены проводить долгие часы в аэропорту без альтернатив и часто узнавали об отменах, находясь уже в аэропорту.

Особенно шокирующим случаем стало, когда рейс в Дубай получил техническое предупреждение в кабине пилотов во время взлета и был вынужден вернуться на терминал. Хотя безопасность пассажиров, конечно, является первоочередной задачей, такие инциденты вызывают как физическое, так и психологическое напряжение у путешественников.

Отсутствие компенсации, отсутствие ответа

Недостатки в коммуникации авиакомпаний только усугубляют ситуацию. Пассажиры неоднократно пытались получить ответы или помощь от соответствующих служб поддержки клиентов, но либо не получали ответа, либо получали стандартные, неинформативные ответы. Хотя права пассажиров — особенно для международных рейсов — гарантируют многочисленные ситуации, такие как питание, проживание или право на альтернативный рейс, на практике они не соблюдались.

Авиакомпании официально не прокомментировали события. Ни Air India Express, ни SpiceJet не выпустили заявления, а пассажиры, ранее обращавшиеся к каналам службы поддержки клиентов, не получали удовлетворительных ответов.

Что могут делать пассажиры в такой ситуации?

В таких случаях важно, чтобы пассажиры документировали события: запрашивали письменное подтверждение отмены или задержки, делали фотографии и сохраняли посадочные талоны и билеты. Более того, стоит знать, что большинство международных авиакомпаний обязаны обеспечивать минимум заботы в случае значительных задержек. Если они этого не делают, можно подавать жалобы на авиакомпанию и в авиационные власти соответствующей страны.

Онлайн-платформы, специально предназначенные для подачи претензий на компенсацию против авиакомпаний, стали обычной практикой в международной практике. Эти услуги работают на основе системы успеха, предоставляя пассажирам безопасный способ получения компенсации.

Восстановление доверия будет непростым

В последние недели маршрут Джайпур-Дубай потерял свою репутацию надежного сообщения. Повторяющиеся задержки, неожиданные отмены и молчание и отсутствие поддержки со стороны авиакомпаний увеличили недовольство пассажиров и недоверие.

До тех пор, пока не произойдут значительные изменения в операциях, коммуникации и заботе о пассажирах, завоевать доверие путешественников будет сложно. Предсказуемость является краеугольным камнем воздушных перелетов — и если она будет скомпрометирована, ее последствия коснутся не только репутации поставщиков услуг, но и всех туристических и экономических отношений.

Между Дубаем и Джайпуром многие выбирают полеты из-за их скорости и удобства — но если рейсы не своевременны или вовсе не выполняются, тогда даже лучшая инфраструктура и аэропорты бесполезны. Пора авиакомпаниям рассматривать не только бизнес-модель, но и интересы пассажиров в качестве приоритета.

(Источник статьи: На основе отмены рейсов авиакомпаний SpiceJet и Air India Express.)