Хаос на рейсе: Дубай-Мангалуру через Бангалор

Хаос на борту: из Дубая в Мангалуру дважды через Бангалор

Полет, особенно на дальние расстояния, может быть утомительным, особенно для семей, пассажиров с маленькими детьми или пожилыми людьми. Когда происходят непредвиденные события, такие как изменение маршрута полета, ситуация может быстро превратиться в хаос. Это произошло 27 сентября на рейсе Air India Express IX-814, который должен был отправиться из Дубая в Мангалуру, но приземлился в аэропорту Бангалора во второй раз за две недели.

Пассажиры были в растерянности

Инцидент 27 сентября застал многих врасплох. Несколько пассажиров сообщили, что рейс вылетел из Дубая по расписанию, однако вместо запланированной остановки в Мангалуру приземлился в международном аэропорту Кемпеговда в Бангалоре. Особенную озабоченность вызывало то, что пассажиров заранее не информировали о причине изменения или необходимости дальнейших действий.

По словам одного из пассажиров, ни экипаж на борту, ни наземный персонал не предоставили четкой информации. Люди часами ждали в самолете и в терминале, не зная, когда и как они доберутся до своего первоначального пункта назначения. Ситуация усугублялась для многих пассажиров, путешествующих с детьми или пожилыми родственниками, увеличивая стресс, вызванный отсутствием информации.

Повторная ситуация – терпение пассажиров на исходе

Это был не первый случай, когда рейс Air India Express в Мангалуру был перенаправлен в Бангалор. 17 сентября у рейса IX-832 из Дубая была похожая ситуация: пассажиры приземлились в Бангалоре и достигли своей первоначальной цели только после нескольких часов ожидания. Им также не были предоставлены своевременные уведомления, что добавило раздражения.

27 сентября несколько пассажиров начали записывать сцены разочарованных и зажженных путешественников, которые сталкивались с сотрудниками аэропорта из-за задержек и отсутствия информации. Эти видео быстро распространились в социальных сетях, усиливая критику практики обслуживания клиентов индийского низкобюджетного перевозчика.

Ответ авиакомпании: неблагоприятные погодные условия

Согласно заявлению авиакомпании, изменение маршрута было вызвано неблагоприятными погодными условиями в Мангалуру в то время. Компания заявила, что после улучшения погоды рейс продолжил путь в Мангалуру, несмотря на значительную задержку. Авиакомпании также сообщили, что во время ожидания пассажирам были предоставлены освежения, и они выразили сожаление по поводу причиненных неудобств.

Однако для многих пассажиров это не было удовлетворительным ответом. Кто-то чувствовал, что не хватает важной информации, а знание ситуации заранее позволило бы им лучше подготовиться морально и физически к оставшейся части путешествия.

Потрясенное доверие и будущие вопросы

Такие инциденты могут серьезно подорвать доверие путешественников к авиакомпании. Хотя плохая погода, безусловно, является фактором риска, который находится вне контроля операторов, общение — или его отсутствие — остается полностью на ответственности поставщика. Ни один пассажир не должен оставаться в неопределенности, особенно не в течение нескольких часов.

Современные пассажиры справедливо ожидают, что экипаж и наземный персонал будут готовы реагировать на чрезвычайные ситуации и предоставлять незамедлительные, точные и честные обновления. Опыт полета — особенно после длительного международного путешествия — не должен заканчиваться вопросами и дезорганизацией.

Для многих пассажиров этот инцидент был не просто неприятностью, но и важным уроком о том, как планировать будущие поездки. Некоторые заявили, что в будущем они будут искать другую авиакомпанию, в то время как другие надеются, что Air India Express извлечет уроки из этого и улучшит свои протоколы коммуникации.

Особенно важно для семей

Ситуация была особенно сложной, учитывая, что на борту было несколько семей, путешествующих с маленькими детьми, а также пожилые пассажиры. Для них длительное ожидание, дискомфорт и неопределенность представляли не только неудобства, но и значительное физическое и эмоциональное напряжение. Хорошо организованная поездка должна уделять особое внимание таким пассажирам, однако отчеты указывают, что это не так.

Уроки и ожидания

Хотя воздушные путешествия всегда связаны с неопределенностями, в 21-м веке ожидается, что авиакомпания будет управлять чрезвычайными обстоятельствами с прозрачностью и коммуникацией, ориентированной на пассажиров. Простое SMS, электронное письмо или устная информация от сотрудников аэропорта могли бы существенно уменьшить беспокойство пассажиров.

Эти события еще раз подчеркивают, что опыт путешествия не заканчивается бронированием и полетом — забота о пассажирах, управление кризисами и коммуникация являются столь же важной частью обслуживания, как и само путешествие. Если авиакомпания не оправдывает ожиданий в эти моменты, пассажиры не только подадут жалобы, но и отвернутся — что непозволительно ни одному провайдеру в долгосрочной перспективе.

(Источник статьи на основе заявления Air India.)