Извинения банка из Дубая за ошибочные SMS

Банк из Дубая принёс извинения своим клиентам после инцидента в воскресенье вечером, когда несколько клиентов получили сбивающие с толку и вызывающие беспокойство SMS-сообщения, которые многие сочли мошенническими.

Что именно произошло?

Во время обновления системы некоторые клиенты получили текстовое сообщение с темой "RA DISB MIGRATION". Эти сообщения с оповещением о транзакциях удивили многих, так как реального денежного движения на их счетах не произошло, в то время как сообщение намекало на списание средств.

Один из клиентов выразил своё возмущение в социальных сетях после получения сообщения посреди ночи, опасаясь, что стал жертвой возможного мошенничества. По его словам, он попытался связаться с обслуживанием клиентов, но смог поговорить с кем-то только после 45-60 минут ожидания, и тогда ему извинились и подтвердили, что это была техническая ошибка.

Ответ банка

Банк выпустил официальное заявление по поводу инцидента, разъяснив, что SMS-сообщения были ошибочно отправлены во время обновления системы и никаких изменений в балансе счетов клиентов не произошло. В заявлении они конкретно подчеркнули:

"Благодарим за ваше обращение. Если вы интересуетесь SMS-сообщением 'RA DISB MIGRATION', полученным сегодня, пожалуйста, проигнорируйте его. Оно было отправлено ошибочно во время нашего обновления системы."

В социальных сетях многочисленные клиенты поделились аналогичными переживаниями, многие описывали этот опыт как "паническую атаку". Один из клиентов сообщил, что после получения сообщения рано утром он немедленно проверил свой счёт, чтобы выяснить, что никакая транзакция на самом деле не произошла.

Нет финансовых потерь, но возможные проблемы с доверием

Хотя банк подтвердил, что никаких изменений в счетах не произошло и не было утери данных или финансовых потерь, инцидент может иметь серьёзные последствия в плане доверия клиентов. Подозрительные сообщения, отправленные ночью и медленный ответ службы поддержки, вызвали сомнения в надёжности этого финансового учреждения.

Банк завершил, добавив:

"Мы искренне извиняемся за причинённые неудобства и благодарим наших клиентов за понимание."

Урок

Этот случай ясно показывает важность безошибочной работы технологических систем в финансовом секторе и необходимость быстрой, прозрачной коммуникации. Простое обновление системы может вызвать значительные помехи, если клиентские уведомления и доступность службы поддержки не обеспечены должным образом.

Подобные ситуации - это не просто технические проблемы, но также могут привести к кризису доверия, особенно в городе, как Дубай, где ожидания от цифровых услуг особенно высоки.

(Источник статьи - заявление Emirates NBD.)