Кибератака парализовала рейсы Etihad в Европе

Кибератака парализует систему регистрации рейсов Etihad в ЕС

Национальная авиакомпания Объединенных Арабских Эмиратов, Etihad Airways, столкнулась с серьезными нарушениями в наземном обслуживании своих европейских рейсов после кибератаки в субботу, которая затронула служебные системы аэропортов в нескольких ключевых европейских аэропортах. Инцидент особенно повлиял на международные аэропорты Брюсселя и Хитроу в Лондоне, которые являются одними из самых загруженных узлов на континенте и играют решающую роль в международной авиации.

В результате атаки автоматизированные системы регистрации стали нефункциональными, что означало, что регистрация пассажиров и посадка на рейсы были возможны только через ручные способы, что привело к значительным задержкам и отмене некоторых рейсов.

Технический сбой: предыстория

По данным Reuters, системы компании Collins Aerospace стали целью атаки. Эта компания играет ключевую роль в предоставлении услуг по регистрации и посадке пассажиров во многих аэропортах по всему миру. Технический сбой оказал серьезное влияние на обслуживание пассажиров, так как отключение системы сделало автоматическую регистрацию невозможной.

Официальное заявление международного аэропорта Брюсселя указало, что, в результате атаки, все автоматизированные системы регистрации и посадки не функционируют, и пассажиров можно обрабатывать только вручную. Это «имеет серьезное влияние на расписание рейсов, к сожалению, вызывая задержки и даже отмены рейсов».

Ответ Etihad: гибкость и человеческие ресурсы

Авиакомпания Etihad Airways, со штаб-квартирой в Абу-Даби, быстро отреагировала на ситуацию. В своем заявлении они отметили, что «из-за технического сбоя, повлиявшего на международный аэропорт Брюсселя и аэропорт Хитроу в Лондоне, процессы регистрации занимают больше времени, чем обычно». Сотрудники авиакомпании оказывают пассажирам на местах повышенную помощь и просят всех прибывать в аэропорт раньше обычного, чтобы минимизировать возможные задержки.

Авиакомпания подчеркнула, что технические специалисты интенсивно работают над восстановлением системы как можно скорее, извиняясь перед пассажирами за неудобства и подчеркивая, что события находятся вне их контроля.

Затронутые и не затронутые авиакомпании

Хотя рейсы Etihad затронуты задержками, другие авиакомпании отреагировали на события по-разному. Авиакомпания Emirates, базирующаяся в Дубае, например, заявила, что их операции не оказались существенно затронуты. Это связано с тем, что рейсы Emirates в основном выполняются в аэропортах или через системы, которые не пострадали от кибератаки.

Индийская авиакомпания Air India, которая перевозит значительное количество пассажиров между ОАЭ и Великобританией, также признала проблемы. Согласно заявлению компании, «сбои, переживаемые в Хитроу, могут повлиять на процесс регистрации». Пассажирам рекомендуется завершать регистрацию онлайн перед прибытием в аэропорт, чтобы уменьшить заторы и минимизировать ухудшение качества обслуживания пассажиров.

Франкфурт и Цюрих не затронуты хаосом

Представители аэропортов Франкфурта и Цюриха подтвердили, что их системы не пострадали от атаки. Это также указывает на то, что системы Collins Aerospace не стандартизированы во всех европейских аэропортах или что атака была целенаправленной или имела частичный характер.

Кибербезопасность в авиации

Недавние события снова подчеркнули, насколько уязвимы глобальные транспортные инфраструктуры перед цифровыми атаками. Автоматизация операций аэропорта несомненно увеличивает эффективность, но каждая автоматизированная система также является потенциальной целью. Такая атака не только вызывает технические проблемы, но и может вызвать цепную реакцию, которая останавливает рейсы, изменяет планы путешествий и даже потенциально вызывает экономические потери.

Недавние действия Etihad и других авиакомпаний — особенно с участием человеческих ресурсов для преодоления технического сбоя — предлагают важный урок. Гибкость и быстрая адаптация становятся решающими в мире авиации, особенно когда надежность цифровой инфраструктуры не гарантирована.

Что могут сделать пассажиры в такой ситуации?

Подобные инциденты также демонстрируют важность готовности пассажиров. Онлайн-регистрация – это не только функция удобства, но и преимущество с точки зрения безопасности и управления временем, особенно в экстремальных ситуациях. Кроме того, полезно следить за официальными коммуникациями авиакомпаний, обновлениями аэропорта и использовать возможности туристических приложений.

Например, Etihad общалась с пассажирами в режиме реального времени через свои цифровые каналы, помогая прояснить запутанную ситуацию. Такая прозрачная операция может способствовать поддержанию доверия пассажиров к авиакомпании даже в критические времена.

Заключение

Кибератака в субботу снова подчеркнула серьёзные вызовы, с которыми сталкивается современная авиация, особенно в области цифровых сервисных систем. Несмотря на то, что рейсы Etihad Airways потерпели значительные задержки, быстрая и ориентированная на пассажиров реакция авиакомпании помогла смягчить проблемы. Опыт предлагает уроки как для операторов, так и для пассажиров: в будущем необходимо уделять еще большее внимание кибербезопасности и соответствующим протоколам управления кризисами.

(Источник: заявление авиакомпании Etihad.)