Приостановка Taptap Send в ОАЭ: что дальше?

Для эмигрантов-работников в Объединенных Арабских Эмиратах отправка денег на родину — важная часть жизни. Каждый месяц миллионы долларов отправляются обратно в такие страны, как Индия, Филиппины, Пакистан, Бангладеш и другие. Поэтому для многих стало шоком, когда одно из самых популярных бесплатных мобильных приложений для перевода денег, Taptap Send, неожиданно приостановило свою работу — особенно так близко ко дню выплаты зарплаты.

Причина приостановки: Обновление системы

Пользователи приложения недавно столкнулись с кратким сообщением: "Переводы средств временно недоступны. Мы приостанавливаем транзакции из Объединенных Арабских Эмиратов из-за улучшения услуг. Мы вернемся вскоре."

Согласно официальному заявлению, это лишь техническое обслуживание, но приостановка длится уже почти неделю, вызывая неопределенность среди пользователей. Время особенно тревожное, так как большинство работников отправляют часть своей зарплаты семьям в этот период. Невозможность сделать это не только вызывает неудобства, но и может привести к финансовым проблемам у получателей.

Почему Taptap Send был так популярен?

Taptap Send стал особенно популярен среди низко- или среднематериально обеспеченных иностранных работников, потому что предлагал нулевые комиссии за транзакции и конкурентные обменные курсы. Для сравнения, традиционные службы перевода денег или даже банки обычно взимают комиссии от 15 до 25 дирхамов плюс НДС.

По словам маркетинг-специалиста в Дубае: "Я отправляю деньги домой несколько раз в месяц, и главным преимуществом приложения было отсутствие дополнительных затрат. Я был потрясен, когда оно перестало работать, и мои друзья испытали то же самое."

Сервис, запущенный в июне 2023 года в ОАЭ, быстро завоевал популярность не только среди индийских пользователей, но и среди филиппинских и африканских сообществ.

Проблемы в долгосрочной устойчивости

Модель работы Taptap Send была простой: предлагать бесплатные переводы, получая прибыль за счёт разницы в обменных курсах. Это обычная стратегия роста в финтех-секторе — низкие барьеры для входа, быстрая клиентоориентированность с последующим постепенным переходом к устойчивой операции.

Однако, по словам финансового консультанта, эта модель жизнеспособна в долгосрочной перспективе только если система обрабатывает большие объемы транзакций или имеет постоянное внешнее финансирование. "В Объединенных Арабских Эмиратах финансовые регуляции особенно строгие, и их соблюдение дорогостоящее. Предположительно, юридические или нормативные вопросы на самом деле стоят за обновлением системы."

Бизнес переводов денег в ОАЭ

Важно помнить, что ОАЭ являются третьей в мире по объему отправки денег страной после Соединенных Штатов и Саудовской Аравии. Только в 2023 году индийские работники перевели домой более 21 миллиарда долларов, а семьи, живущие на Филиппинах, получили около 1,5 миллиарда долларов от родственников, работающих в ОАЭ.

Этот объем показывает, насколько важен бизнес по переводу денег и насколько уязвимы те, кто регулярно отправляет деньги домой. Бесплатные или недорогие решения не только популярны, но и важны для поддержания повседневного финансового баланса.

Технические проблемы случаются не впервые

Этот инцидент не является уникальным. Уже в июле 2024 года был случай, когда переводы поступали с задержкой в несколько дней из-за технической ошибки. В то время провайдер извинился и предложил компенсацию в размере 20-60 дирхамов пострадавшим пользователям.

На этот раз проблема может быть более глубокой, а отсутствие детальной официальной коммуникации не облегчает беспокойство пользователей. Taptap Send не выпустил более подробного заявления, так что остаётся неизвестным, когда сервис возобновит работу.

Конкуренция и альтернативы

Рынок цифровых приложений для перевода денег в последние годы значительно расширился, и ОАЭ стали важным тестовым рынком. Помимо традиционных провайдеров, всё больше мобильных приложений пытается закрепиться на рынке — но без устойчивой бизнес-модели это сложно.

В текущей ситуации многие вынуждены вернуться к прежним методам: обменным пунктам, агентствам по переводу денег или даже банковским переводам. Однако, все эти способы не только более дорогие, но и более медленные.

Чего ожидать в будущем?

Вероятно, что сервис Taptap Send возобновит работу вскоре, но вопрос в том, на каких условиях. Можно предположить, что на этот раз они введут минимальные комиссии или скорректируют обменные курсы — как это делают многие финтех-компании после достижения определенного количества клиентур.

В то же время, текущие события подчеркивают, насколько уязвимой может быть цифровая услуга, если её работа не поддерживается должным образом ресурсами и коммуникацией. Для эмигрантов-работников надежность столь же важна, как и низкая стоимость.

Заключение

Для эмигрантов в ОАЭ приложения для перевода денег являются жизненно важными инструментами. Временное отключение Taptap Send вызвало серьёзные неудобства и выделило риски, связанные с цифровыми финансовыми услугами. Хотя ожидается, что приложение вскоре возобновит работу, пользователи сейчас переосмысливают, насколько они могут полностью полагаться на одного поставщика — даже если он бесплатен и удобен.

Будущее возможно в гибридных решениях, где клиенты получают как преимущества цифрового мира, так и надёжность традиционных методов. Игроки в секторе денежных переводов должны работать над прозрачной коммуникацией и устойчивыми стратегиями, чтобы завоевать и поддерживать доверие.

(Статья основана на заявлении приложения Taptap Send.)