Сбой Al Ansari оставил семьи в ОАЭ в беде

Денежные переводы в ОАЭ: Технические сбои Al Ansari оставили семьи в трудной ситуации

Один из крупнейших поставщиков услуг денежных переводов в Объединённых Арабских Эмиратах, Al Ansari Exchange, столкнулся с существенными задержками в обработке транзакций, инициированных в выходные дни, вследствие технической проблемы. Ошибка затронула несколько работников-экспатов, которые отправили деньги домой для неотложных семейных расходов, таких как расходы на обучение и медицинские траты.

Деньги задержаны из-за технической неисправности

Сбои начались 5 июля, когда система Al Ansari Exchange обнаружила «незначительный технический сбой», влияющий на обработку множества транзакций. Некоторые средства не достигли своих получателей даже спустя несколько часов или дней. Хотя компания быстро отреагировала, объём транзакций в выходные и последствия сбоя означали, что некоторые клиенты все ещё ожидали подтверждения даже спустя 48 часов.

Реальные последствия: пропущенные платежи за обучение, расходы на лекарства

Многие начали переводы сразу после получения зарплаты. Для некоторых задержка обернулась штрафами, такими как просроченные школьные сборы. Для других средства были критичны для получения медицинского лечения или лекарств, что привело к существенному стрессу из-за задержек перевода.

Ответ и извинения

Al Ansari Exchange в заявлении подчеркнула, что сразу же связалась с финансовыми партнёрами и смогла исправить большинство транзакций. Компания отметила, что обычные, ежедневные операции не были затронуты проблемой, и будут внедрены новые меры безопасности для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Пострадавшим клиентам были принесены извинения за причинённые неудобства.

Почему Al Ansari Exchange настолько популярна?

Al Ansari Exchange является крупнейшей сетью денежных переводов и обмена валюты в ОАЭ, обслуживая более 3 миллионов клиентов ежемесячно. С более чем 260 филиалами и 4 тысячами многоязычных сотрудников, она также обрабатывает значительное количество транзакций через своё мобильное приложение. Её ежегодная акция «Миллионер Al Ansari» также способствовала её популярности.

Почему эти денежные переводы критичны?

ОАЭ занимает третье место в мире по объёмам отправки денежных переводов. Индийские граждане, работающие в Эмиратах, отправили домой 21,6 миллиарда долларов в 2023 году, в то время как филиппинские работники отправили 1,52 миллиарда долларов. Эти переводы часто означают выживание для семей на родине, поэтому любые сбои могут иметь серьёзные последствия.

Как подготовиться к подобным ситуациям?

Пользователям рекомендуется:

Планировать переводы заранее и избегать действий в последнюю минуту,

Использовать несколько поставщиков услуг в случае чрезвычайных ситуаций,

Отслеживать статус транзакций,

Немедленно обращаться в службу поддержки клиентов при необходимости.

Резюме

Хотя быстрая реакция и извинения Al Ansari Exchange могут быть успокоительными, инцидент подчёркивает, что даже крупные и считающиеся надёжными системы уязвимы. Денежные переводы являются важнейшим связующим звеном в жизни многих рабочих за границей, поэтому надёжность, скорость и прозрачность поставщиков услуг остаются важными факторами.

(Источник статьи – заявление Al Ansari Exchange.)