Снова задержка рейсов: Air India Express в критике

Ещё Одно Длительное Задержание: Проблемы с Рейсом Air India Express в Дубай Снова

В среду, 9 июля, Air India Express столкнулась с очередным серьёзным сбоем на одном из её рейсов в Дубай, так как рейс IX-193 вылетел из аэропорта Лакхнау с задержкой более чем в восемь часов. Пассажиры были вынуждены сидеть на полу или лежать на своем багаже в течение долгих часов, получая минимальную информацию или помощь от авиакомпании.

Причины Задержки

Изначально вылет рейса был запланирован на 8:45 утра (по индийскому времени), но он вылетел только в 5:11 вечера, с предполагаемым временем прибытия в Дубай в 7:20 вечера (по времени ОАЭ). Задержка была вызвана более чем 16-часовой задержкой обратного рейса IX-194, который не смог вовремя покинуть Дубай из-за технической проверки. Хотя проверки не выявили неисправностей, меры предосторожности нарушили график ротации самолета, вызвав цепочку задержек.

Согласно видео, предоставленному одним из пассажиров, ещё большая неопределенность возникла даже после взлета, когда пилот сообщил о новой технической проблеме, что оставило пассажиров на взлетно-посадочной полосе в ожидании.

Реакция Пассажиров

Пассажиры были измотаны, раздосадованы и сбиты с толку. Многие жаловались на платформе X (бывший Twitter), и один из них поделился видео с людьми, лежащими на полу терминала с подписью: "Ни один сотрудник Air India Express не здесь, чтобы помочь пассажирам." Многие отметили, что не получили воды, пищи или значимой информации, и не было ясно, когда и как они могут вернуться к своему обычному расписанию.

Повторяющиеся Проблемы

Этот инцидент не является уникальным. Месяцем ранее сообщалось об отменах в течение трёх последовательных дней для той же пары рейсов Дубай-Лакхнау-Дубай, что также вызвало огромные неудобства для пассажиров. Многие были вынуждены искать другую авиакомпанию или отменять свои планы, не получая удовлетворительного решения через возврат средств или перебронирование, особенно те, кто имел бронь отелей и связанные со временем планы.

Критика была направлена не только на отмены и задержки рейсов, но и на оставление пассажиров в неопределенности без надлежащего обслуживания клиентов и коммуникации.

Ответ Авиакомпании

В ответ на один из постов авиакомпания выпустила заявление, ссылаясь на "операционные ограничения" и извинившись за неудобства. Однако большинство пассажиров посчитали этот ответ недостаточным, так как схожие проблемы часто возникали с затронутыми рейсами.

Резюме

Air India Express вновь оказалась в центре внимания из-за своих ненадёжных рейсов и слабого кризисного управления. Пассажиры надеются, что авиакомпания в скором времени улучшит качество своих услуг, особенно для рейсов в Дубай с высоким пассажиропотоком. Продолжительные задержки и отмены не только испытывают терпение путешественников, но и серьёзно вредят репутации авиакомпании.

(Источник статьи: заявление Air India Express.)