«Тамм»: будущее цифровых услуг Абу-Даби

Как «Тамм» Упрощает Штрафы и Оформление Разрешений

Работая в самом сердце Абу-Даби, «Тамм» — это интегрированная платформа государственных услуг, которая коренным образом изменила каждодневные административные задачи для граждан и резидентов. «Тамм» — это не просто приложение; этот портал предоставляет доступ к более чем 1000 услугам как государственных, так и частных компаний в одном месте, быстро и удобно. История платформы берет свое начало в 2005 году, когда президент ОАЭ инициировал открытие первого центра государственных услуг в регионе Аль-Дхавра, что исключило необходимость поездки в центр Абу-Даби на деловые цели на расстояние до 250 км.

Цифровая трансформация

«Тамм» стал цифровой платформой в 2006 году после запуска стратегии электронного правительства эмирата. С тех пор его цель состоит в устранении барьеров между различными государственными органами, предоставляя резидентам полностью беспрепятственные и легко доступные услуги. Штаб-квартира «Тамм» воплощает этот дух: здесь нет закрытых дверей, открытые пространства обеспечивают быструю коммуникацию и мгновенное решение проблем.

Искусственный интеллект в основе операций

Особенно можно отметить, что команда, занимающаяся искусственным интеллектом (ИИ), находится в самом центре штаб-квартиры. Это не случайно; ИИ интегрирован в каждую услугу с самого начала, будь то оплата штрафов онлайн или продление лицензий. Эта технологическая приверженность вызвала международный интерес, настолько, что президент Microsoft лично посетил центр и позже упомянул «Тамм» как пример управления, основанного на технологиях, перед Сенатом США.

Человеческое взаимодействие, а не только технологии

Одной из самых уникальных черт «Тамм» является человеческий подход. Команда обслуживания клиентов и по защите их интересов не только отвечает на поступающие запросы, но и думает на шаг вперед, предоставляя проактивную помощь. Если, например, радар выдает необычно много штрафов, команда может связаться с вами, прежде чем вы сами обнаружите проблему, и даже может подать жалобу от вашего имени.

Удобство использования для всех

Интерфейс «Тамм» современный, визуально привлекательный и интуитивный. Чтобы сообщить о проблеме, просто встряхните телефон, что автоматически сделает скриншот и отправит его. Чат-бот на основе ИИ может быть активирован значком сокола, но, если нужно, доступен и человеческий агент. Особое внимание уделяется пожилым людям и людям с ограниченными возможностями, которые получают приоритетный доступ и дополнительную помощь.

Готовность к мировому признанию

«Тамм» в настоящее время борется за престижную награду ООН, соревнуясь с системами, признанными во всем мире за свои передовые технологии. Хотя с момента его запуска прошло почти двадцать лет, команда все еще чувствует, что они только начинают раскрывать свой потенциал.

Заключение

«Тамм» — это не просто приложение или услуга, а символ цифрового будущего Абу-Даби. Это система, которая сочетает в себе передовые технологии с человеческим отношением, чтобы граждане и резиденты могли решать свои дела с наибольшей легкостью — будь то оплата штрафов, получение разрешений или доступ к любой другой государственной услуге.

(Источник статьи: пресс-релиз Tamm Factory.)