Жалобы венгерских пассажиров на Wizz Air: подробности

Подводит ли Wizz Air венгерских пассажиров в Дубае? - Растущее количество жалоб на задержки рейсов

В последние дни многочисленные венгерские пассажиры сообщили о неприятных переживаниях, связанных с рейсами Wizz Air на маршруте Дубай–Будапешт. Рейс авиакомпании, запланированный на 23.06 в 21:55, не вылетел в назначенное время, оставив пассажиров фактически без помощи — ни жилья, ни конкретной информации о ситуации предоставлено не было.

Что испытали пассажиры?

Один из пассажиров рассказал:

"Привет! Пишу это всем, кто собирался лететь вчера, 23.06, вечерним рейсом в 21:55. Мы только что поговорили со службой поддержки Wizz Air. Они сообщили, что не оплатят проживание в Интерконтинентале! Нужно запросить детализированный счет и предоставить его им, и тогда они смогут вернуть деньги. Также не ждите, что они сами свяжутся с вами... потому что они сказали, что каждый должен купить новый билет и справляться самостоятельно. Желаю всем сил."

На основании вышеизложенного, пассажиры не получили автоматическую помощь, и Wizz Air якобы поручила им размещаться за свой счет и позже требовать возмещение — если оно будет успешным. Кроме того, обратный рейс не организован: пассажиры должны приобрести новый билет.

Почему это проблема?

В ситуациях, когда авиакомпания отменяет или значительно задерживает рейс, ожидалось бы, что она предоставит хотя бы основные необходимые вещи — жилье, питание, информацию — пассажирам. Бюджетная модель не освобождает компанию от обязательств, особенно на международном рейсе, где пассажиры часто затрачивают значительные деньги и время, только чтобы добраться до аэропорта.

Что могут сделать пострадавшие?

Согласно официальной информации, Wizz Air может запросить предоставление детализированного счета за проживание, а затем вернуть сумму. Важно, чтобы счет был на имя пассажира, включал даты и использованные услуги.

Кроме того, стоит претендовать на компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, который в отдельных случаях может обеспечить значительное возмещение — при условии, что рейс отправляется из ЕС либо выполняется зарегистрированной в ЕС авиакомпанией. Хотя рейс Дубай–Будапешт отправляется из-за пределов ЕС, поскольку Wizz Air является зарегистрированной в ЕС авиакомпанией, пассажиры теоретически имеют право подать жалобу.

Есть ли решение?

Многие советуют, что если кто-то оказывается в подобной ситуации, следует немедленно задокументировать все: содержание разговоров, расходы на отель, информационные табло аэропорта и как можно скорее связаться с обслуживанием клиентов авиакомпании в письменной форме. Также полезно обратиться в независимую организацию по защите прав потребителей или национальное авиационное управление за помощью.

Резюме

Текущий случай подчеркивает, что услуги Wizz Air не всегда обеспечивают ожидаемое пассажирами обращение в кризисной ситуации. Пассажиры должны быть готовы действовать самостоятельно в таких случаях и только позже — если вообще — получать возмещение или компенсацию. Это особенно сложно, когда человек находится в чужой стране, ночью, усталый и без помощи.

Этот инцидент не уникален и, вероятно, не последний. Поэтому рекомендуется заранее изучать, какие права имеют пассажиры и какие альтернативы существуют в такой ситуации.

(Статья основана на отчетах венгерских пассажиров.)