Как вернуть деньги за подделку в ОАЭ

Фейковая дизайнерская сумка в известном магазине? Как могут поступить покупатели в ОАЭ

Защита прав потребителей является строго регулируемой сферой в Объединенных Арабских Эмиратах. Если кто-то приобретает контрафактный товар - особенно используя известное название бренда - даже не зная об этом, это вредит не только потребителю, но и всей рыночной конкуренции. Распространение контрафактных товаров не только неэтично, но и незаконно. Далее изложено, что может сделать покупатель, если столкнется с такой ситуацией.

Что может сделать покупатель, если получил контрафактный товар?

Покупатель приобрел женскую сумочку в известном магазине, которая позже оказалась подделкой. Когда он вернулся с жалобой, сотрудники магазина переложили ответственность, предположив, что товар мог быть приобретен онлайн. В такой ситуации у покупателя есть несколько вариантов, так как в ОАЭ существуют строгие законы, защищающие права потребителей.

Права потребителей в ОАЭ

Согласно Федеральному Закону № 15 от 2020 года (Закон о защите прав потребителей), каждый покупатель имеет право на точную и правдивую информацию о приобретенных товарах. Это явно указано в статье 4, пункте 2. Продавец обязан предоставить подробный счет-фактуру с именем торговца, адресом, описанием товара, количеством и ценой.

Более того, Постановление Правительства 66/2023 требует, чтобы информация, такая как название, тип, ингредиенты, количество и страна происхождения, четко указывалась на всей упаковке или этикетках продуктов, с указанием "Сделано в".

Запрещено распространение контрафактных товаров

Федеральный Закон № 42 от 2023 года о коммерческом мошенничестве гласит: импорт, экспорт, производство, продажа, хранение, транспортировка или владение контрафактными товарами в целях продажи запрещены – даже попытка подлежит наказанию.

Если товар признан контрафактным, продавец обязан возместить стоимость покупки или предоставить обмен, как это предусмотрено в статье 7 закона о коммерческом мошенничестве. Это не только теоретическое право, но и практическое, которым может воспользоваться покупатель.

Уголовные последствия

Нарушения могут привести к тюремному заключению сроком до 2 лет и/или штрафу от 5000 до 1 000 000 дирхамов. Это наказание изложено в статье 17, которая очень серьезно относится к коммерческому мошенничеству.

Как можно доказать покупку?

Доказуемая покупка имеет ключевое значение. Если есть счет-фактура, квитанция о банковской транзакции или любой другой документ, подтверждающий, что покупка была совершена в данном магазине, это укрепляет позицию клиента. Продавец также обязан предоставить эти данные в счете-фактуре, и их отсутствие уже является нарушением.

Что можно сделать в таком случае?

1. Обратиться в орган по защите прав потребителей в соответствующем эмирате. У каждого эмирата есть официальная система жалоб, где можно подать отчет онлайн или лично.

2. Собрать доказательства. Фотографии, счета-фактуры и переписка могут оказаться полезными.

3. При необходимости обратиться за юридической консультацией. Если магазин продолжает избегать сотрудничества, может потребоваться принятие юридических мер.

4. Не сдаваться! Закон стоит на стороне потребителя, особенно если можно доказать мошенничество или обман.

Резюме

Регулирование защиты прав потребителей в ОАЭ прозрачно, детализировано и должно строго соблюдаться. Потребители имеют право на оригинальные, подлинные продукты и справедливое обращение. Если кто-то приобретает контрафактный товар – даже по незнанию – закон предоставляет пути для обращения за компенсацией. Ключевое значение имеют задокументированные покупки и активные действия. В ходе процесса полезно быть тщательным, но решительным.

(Источник статьи: На основе Федерального закона № 15 от 2020 года.)